Камелия

Общепит #смм

Помогли достигнуть первого за 30 лет максимального показателя по продаже мороженого зимой.

За 5 месяцев мы вдохнули жизнь в Инстаграм* аккаунт заказчика: провели детальный брифинг, выявили потребности и ценности компании, разработали визуальную концепцию, провели фотосессию и наполнили профиль качественным контентом и информативными постами

Цели и задачи

Сократить отставание по доходу и достигнуть показателей предыдущих лет (спойлер: мы их догнали и перегнали)
Раскрыть преимущества компании и продукта
Создать узнаваемый имидж бренда в Инстаграм*

Ход
работ

Осенью 2022 года директор компании обратился к нам, чтобы раскрыть потенциал любимого десерта и вновь напомнить о нем жителям Хабаровска.

«Камелия» — производитель натурального мороженого. В своей работе использует только полезные ингредиенты, а рецепт хранит в тайне уже многие годы.

Особенности проекта

Недоверие со стороны владельцев компании к современным методам продвижения:

— коллаборации с брендами

— сотрудничество с блогерами на платных условиях

Брифинг клиента

Производство мороженого находится в Хабаровске — родном городе нашего агентства, поэтому мы без труда встретились с директором «Камелии» лично.

Обсудили:

— запрос, с которым клиент пришел к нам

— как компания развивала свой бренд и свой аккаунт в Инстаграм* до нас

— задачи, требующие решения

— ценности и идеологию компании

— какое настроение она хочет нести в мир благодаря своей продукции

Из брифинга выяснили:

— у клиента произошел спад по доходу по сравнению с показателями 2021 года

— до сотрудничества с нами страница в Инстаграм* велась на любительском уровне

— соцсети не закрывают боли и недоверие людей к продукции

— клиент желает донести до потребителя высокое качество своего продукта и его натуральность

Благодаря полученным данным приступили к конкурентному анализу, чтобы разработать стратегию дальнейшей работы: какой контент транслировать, чтобы он вызывал доверие и выстраивал положительный имидж.

Конкурентный анализ

Цели:

1) выявить, какие контент- и визуальная стратегии самые успешные в нише

2) отследить популярные темы и проанализировать, почему они находят отклик у людей

3) отстроиться от конкурентов, выработать свой стиль в дизайне и подаче информации

4) получить информацию о преимуществах и недостатках профилей конкурентов

На основании анализа, мы сделали выводы:

— Когда целевая аудитория узнает в постах себя, они больше доверяют бренду

— Важно сделать выбор продукта и заказ максимально удобным для клиента: все необходимые ссылки, продуманное описание товара, инструкции

— Формирование комьюнити бренда — путь к лояльности среди клиентов и узнаваемости (мотивированные отметки, геотеги, хештеги)

— Продвижение через лидеров мнений (блогеров) — самый действенный и доступный на тот момент способ продвижения в нише

Но, чтобы выделяться среди конкурентов и привлекать внимание пользователей в сфере не только мороженого, но и десертов в целом, важно продумать до мелочей визуальную концепцию Инстаграм* страницы — сделать ее яркой, запоминающейся и подходящей под свою ЦА.

Создание визуальной концепции

Мы создали первый и единственный вариант визуальной концепции для будущего наполнения в Инстаграм* — заказчик сразу был доволен представленным визуалом.

Первое, над чем мы поработали — это фирменный стиль. Создали стилистику, которая будет запоминаться с первых минут.

— Цветовая гамма, акценты + текстуры мороженого

— Шрифты, графические элементы

Круг — основной графический элемент (ассоциации с шариком мороженого).

— Разделы актуальных историй

Затем занялись разработкой макетов обложек для постов и STORIES.

Старались по максимуму задействовать инструменты Инстаграм*, и вместо одной фотографии в посте использовали «карусель».

Чтобы повысить лояльность и участие аудитории в жизни «Камелии», подготовили референсы с участием людей.

В итоге получилась визуальная концепция:

Разработка контента

Чтобы страница была не просто красивой картинкой в приложении, необходимо наполнять ее интересным и полезным контентом.

Так мы придумали креативные рубрики, которые будем публиковать.

STORIES

— Выбираем самый любимый вкус

Подписчики голосуют за свой любимый вкус: в окошке опросника пишут свой вариант ответа, затем подсчитываются результаты и выявляется вкус-победитель.

— Правда или миф

Интересные факты о «Камелии»: подписчики голосуют за вариант «правда» или «миф», подводятся итоги и оглашаются верные ответы.

— Интересные подборки

Фильм/игры для разных компаний на вечер под мороженое «Камелия».

— Угадай вкус

Рассказ о каком-либо ингредиенте или об истории разработки вкуса. Всем угадавшим скидка 5% по специальному промокоду.

— Конкурсы на активность

Собрать слово, разгадать ребус, угадать вес/вес и др.

Посты

— История «Камелии»

Любые интересные факты из истории бренда в формате карусели или Reels.

— Розыгрыши

Подарки (торт/набора шариков) для самых лояльных покупателей: за отзыв, отметку в stories/посте.

— Интересные подборки

На какое событие можно заказать десерт, фильмы о мороженом, подборки любимых вкусов. Путеводитель по достопримечательностям Хабаровска — один из пунктов ларек «Камелии».

— Качество и состав продукта

Подробный рассказ о процессе заготовки продуктов, о высоком качестве.

Помимо контента выбрали Tone of Voice — то, как компания будет общаться со своими подписчиками, какие отношения выстроит с клиентами.

Ключевые факторы:

1) дружелюбие, забота и внимание;

2) мягкое и вежливое донесение информации до клиента, ответы на вопросы;

3) активное участие с аудиторией в комментариях и Директе;

4) благодарность в виде поощрения промокодами и подарками за проявленный интерес к продукции: предложения по улучшению, честные отзывы.

Оформили в био-профиля мультиссылку Taplink для удобной навигации.

Продвижение

1. Сотрудничество с блогерами

Главная цель — повышение общей узнаваемости, знакомство с осенне-зимним ассортиментом, увеличение продаж.

Мы составили базу блогеров, подходящих по ЦА, и разослали предложение с обзором мороженого в stories. Чтобы отслеживать продажи, закрепили за каждым блогером индивидуальный промокод.

Следующий инструмент продвижения — совместный пост/reels. Как правило, это платная услуга, но более эффективная, так как охват блогеров довольно большой — выше вероятность покупки.

2. Спонсорство/партнерство

Позволяет охватить нужную ЦА. Предоставляем/обмениваемся сертификатами на какую-либо сумму при заказе услуг у компании-партнера.

3. Фотосессия и видеосъемка для контента

Люди любят глазами, поэтому мы создавали качественные профессиональные фотографии в красивых фотостудиях Хабаровска. Для этого составляли подробное техническое задание для сотрудников «Камелии» и фотографа.

Референс: